Гарантия и возврат

Наша компания всегда заботится о своих покупателях, предоставляя максимально широкие возможности сервисного обслуживания. Часы соответствуют требованиям ГОСТ 26272-98 и ГОСТ10733-98 при соблюдении условий их хранения, транспортировки и эксплуатации. 

Угличский Часовой Завод располагает передовым часовым сервис-центром, основу которого составляют профессиональные часовые мастера и современное оборудование для тестирования и ремонта любой сложности. 

Мы предлагаем быстрое обслуживание для любых часов, как покрываемых гарантией, так и постгарантийный ремонт: от простой замены батареи до полной починки и замены неисправного механизма.

Гарантия не распространяется:

• на часы с истекшим сроком гарантии;

• на изделия, имеющие следы нарушения правил эксплуатации или вскрытия часов не в специализированных мастерских;

• следы ударов и механических повреждений, вмятины, зазубрины, деформации заводной головки и т.д.;

• следы воздействия на изделие высоких (более + 45 С) или низких (менее + 1 С) температур;

• повреждение часов водой;

• повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щелочей, кислот, ртути и ее паров и т.д.;

• на стекло, ремень, браслет, циферблат, заводную головку, упаковку;

• на прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации. В том числе перевод стрелок против часовой стрелки.

Замена элемента питания гарантийным ремонтом не является. Средний срок службы часов (ремонтопригодность) — 15 лет.

ВОЗВРАТ

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Условия возврата:

• Срок с момента получения — 14 дней;
• Идеальный внешний вид изделия, без следов использования;
• Наличие документа о получении товара с датой;
• Оформление заказа через сайт;
• Наличие заявление на возврат;
• Оплата стоимости обратной пересылки производится за счет клиента.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Мы возместим ваши расходы на обратную пересылку и ремонт/замену гарантийного товара при условии, что недостаток возник не по вине покупателя.

Условия возврата:

• Срок с момента получения — не более 24 месяцев;
• Соблюдение покупателем правил эксплуатации, указанных в паспорте изделия;
• Наличие документа о получении товара с датой покупки;
• Наличие заявления на ремонт. 

Порядок возврата:

1. Заполнить бланк заявления на возврат часов (скачать здесь). Заявление должно содержать сведения о заказе, примерное описание дефекта, решение покупателя: а) возврат денежных средств, б) замена на другой товар, б) ремонт.
2. Отправить товар по адресу: ООО "Угличский Часовой Завод", 152613, Россия, Ярославская область, г. Углич, Рыбинское Шоссе, 24 с пометкой «в службу сервиса» любым удобным способом (за исключением наложенного платежа), предварительно вложив копию заявления на возврат в посылку.
3. В случае, если возвращенный товар соответствует условиям возврата, а в результате проверки товара по качеству будет подтверждён производственный брак, продавец поступает в соответствии с заявлением покупателя. Возврат денежных средств, замена на другой товар или гарантийный ремонт, компенсация почтовых расходов производится в течение 10 дней, без учёта пересылки товара до местонахождения покупателя и межбанковского движения денежных средств.

По заявлению покупателя завод может произвести ремонт за счёт покупателя. 

Для ускорения обработки и возврата денег просим Вас отправить отсканированную копию заявления по электронной почте на адрес [email protected]